导语

区块链时代，社群越来越火。但目前来看，社群固然很多，但真正做得好的社群却少之又少，有很多社群运营得非常糟糕，不是广告泛滥就是僵尸粉纵横，导致90%的社群逐渐消亡。七维君今天整理了关于社群运营的“七问七答”，大家不妨一起来看看。

Q：如何降低沟通的成本？

A：在入群的时候,需要每个人填写详细的个人信息，个人信息的主要内容包括:

职位、行业、个人发展路径;

个人擅长领域(渠道、整合、策划、文案、交互设计、思维能力等);

个人诉求(跨界信息、解决工作中的问题、大家关注的热点、产品运营的技术问题、理念指导、求职、招聘等);

个人爱好(便于线下活动的开展)。

这一步可能很多群主都在做,但信息也不算详细，基本上所有的群主都没有将这些信息共享,而只是占为己有。七维君认为,在社群运营初期,这些信息必须得共享,方便大家彼此了解,便于找到正确的人去解决问题。

具体共享的方式可以是:种子初期阶段,群成员信息完全共享,后期随着群规模的扩大,由群主保管。这样的好处在于，即使把这些信息给泄露出去,也不会造成人员流失,不会造成大家的隐私泄露,而且反而更容易吸引别人的加入。

Q：如何提高成员的质量？

A：社群的核心价值还是体现在群成员的质量上的,以及他们的分享主动积极性。社群初期门槛只是收费，后期就需要不断的招募高质量的成员,那如何招募高质量的成员呢?这里需要提到一个数字“52”，然后通过52采用如下方式：

比如入群费用是 200 元,那么当群人数到了 52 个的时候,奖励金额就是 200元了。这个时候我们搜集群内一些问题让其他圈子的人参与答题,并且告诉对方,你可以随便挑一个问题参与解决,如果解决了问题并且获得最佳方案,你就能得到入群的奖励。到时候可以把所有的解答方案给他分享,如果他不是最佳方案,那么可以告诉他,入群的门槛是200元,你可以一起参与学习交流。

牛人通常喜欢跟高手过招,如果他成为最佳方案,那么对于群成员而言也是巨大的福利,所获得的奖励正好对抵入群费用。如果没有获得最佳方案,那么他因为社群里面的牛人而认可社群的价值,最终可能会选择加入。

Q：如何激励社群组织者？

A：一个里面再多大牛，如果社群不能运作起来,那也没有任何的意义,因此社群运营组织者就显得至关重要。一般的社群都是群主来组织,或者招募一些全职人员管理。这种方式对于社群运营不具有持续性,社群运营本身就是一个高技术的活儿，且社群的运营者本身需要做很多的工作,但是群成员却不一定。所以要给选定的社群运营者足够的物质以及精神激励,社群运营不能总指望大家都抱着奉献精神。

不妨设想一种这样的制度,钱永远都是最简单粗暴的方式,这个钱不需要由群主出，而是直接采用众chou平摊的方式。高福利意味着高税收,共享经济不是免费经济,不是靠的牺牲和奉献。500人的社群如果每人每个月缴纳10 元社群运营费,那么一年就有6万元的社群运营管理费。这笔费用足够养活一个全职组织管理者，群管采取轮值制度,想参与的可以直接报名,按报名先后顺序进行轮值。6万元按周结算,每周就是 1100 多元,这金额足够刺激一个人把事情给做好,而且对于大家的代价又不算太大。

这里提一下群管的工作职责，群管要负责开始的需求整理,根据群友资料库找到合适的人进行沟通,在不影响对方的情况下促使对方给出解决方案,并且要将解决方案具体化、有深度。然后在每周一次的问题解答环节,做好活动预热,让大家踊跃参与。最后将产生的内容去除无效信息整理成标准化文件给全员共享,节省大家的时间,提高大家价值获取的效率。另外还必须得给群管设置KPI（关键绩效指标Key Performance Indicator),KPI 主要指标就是参与回答的人数,以及内容质量,这种激励制度可以很好地促进社群发展。

Q：如何激励内容分享者？

A：社群的文化就是人人都是老师,大家遇到问题很多时候可以相互解决而不依赖大牛。因此，当一个人抛出一个问题的时候，别人为什么要来解决你这个问题？别人为什么要主动分享？仅仅依靠奉献精神是不持久的,所以需要设立一个激励制度。

对于问题的解决方案以及分享者每周评选一次最佳分享的Top3,给予物质以及精神激励。物质激励可以分为两种:群成员自发打赏,群基金固定打赏。群内需要养成为知识付费的理念,愿意分享的人值得获取奖励。

群基金怎么来?很简单，取之于民用之于民,比如在入群的时候入群门槛是每人200元,那么500 个人就是10万元,这10万元就用做社群基金,分52周花完,每周的奖励额度就是近2000元。这数额的奖励足够有一个额定的吸引力让大家参与其中。物质奖励是基础,精神奖励以及其他附加价值奖励另说，不过始终要记住,物质激励永远只是手段,而不是根本目的。

Q：如何迅速地扩展社群规模？

A：靠制度以及苦心经营决定着社群是否优秀,但是只有真正的大牛才能让社群变得卓越。因为大牛可以一呼百应,而屌丝只能一个个慢慢地去说服。而且社群到了后期,因为大牛处于主导地位,作为一个灵魂人物可以镇得住场子,提高大家的凝聚力。

所以在初期阶段先寻找第一批种子成员,验证模式的可行性,然后努力去说服大牛，再让大牛说服种子成员参与主导。菜鸟是永远无法扛起大旗的,因此要将菜鸟培养成为大牛。要找准自己的位置,量力而行，哪怕为别人做嫁衣，对菜鸟反而还是有益的,而且社群本身就应该是分享而不是占有。大牛虽然很重要,但是没有大牛社群本身也具有自运行的能力。

除了大牛的因素，想扩展群规模还需要让所有人都能够主动推荐吸引别人加入。人人都喊着要去中心化去中心化,社群更应该如此，让每个人都成为焦点，需要充分调动所有人去推广的积极性。

Q：如何高效地建立沟通制度？

A：问题发起者需要将自己的诉求,背景详细信息写在word上，提前几天放进社群里面,让大家有充分的时间思考。形式不限,重要的是要能把问题阐述清楚。

解答问题的人把解答的方法以及思路详细的写在word上,放在群里。然后由群管进行统一整理协调。大家可以针对这些比较完整的问题以及方案展开讨论,防止话题偏题,提高沟通效率。在话题讨论结束之后,群管再负责将全部的解决过程进行提炼整理,最后跟大家进行共享,可以避免浪费大量的时间，提高效率。

套路只是为了沟通更加方便,千万不能变成教条的制度,一切以最大限度提高沟通效率而来,创造价值才是根本目的。

Q：如何合适地延伸社群价值？

A：在社群运营成功之后,需要将产生的价值延伸。对于那些回答问题积极主动的人,给予奖励,做好信息记录,建立人才储备。可以给他们提供资源对接的服务,尽量满足他们的诉求，通过这些人才和大牛将社群价值进行延伸。

另外，所有成员在里面的作答都可以整理成档案,这样的档案对于人才吸引意义重大,传统的入群方式如果配上这些档案,将会帮助社群更好地吸引优秀的人才。社群内的原创内容、价值输出等最后可以整理出书,拔高社群高度,还可以在每个章节标注内容的创造者,给予内容创造者名与利。

总结

其实想要真正运营好社群，就要彻彻底底的搞清楚社群里面所有人的价值诉求，并且能够满足不同人的需求。

千万不要自以为是，敷衍应对，弄一些你以为的价值去糊弄人家；千万不要去浪费别人的时间，毕竟人家不是傻瓜；千万要走心，有错误不害怕，就害怕运营社群态度还不端正。