前言

大风起兮云飞扬，

威加海内兮归社群。

安得大佬兮做运营？

大风使劲吹啊，天上的云儿在飞扬，四海之内全是我的威名，我遂之回到社群。怎么才能得到大佬来做运营之道啊？

随着线下渠道和电商渠道的增速放缓，人人都说未来是社群与社群之间的流量“战争”，可是究竟如何运营好一个社群，做社群运营需要思考哪方面的核心点？这些你都清楚了解吗？

基本思考：社群的意义

对于运营者，首先需要明确一个中心思想的基本思考，那就是：社群的意义是什么？

可以说，社群是一种关系链，是指某一个群体之间有某种关系，不管是血缘关系、校园关系、职场关系、兴趣伙伴关系，还是利益相关的关系等等。这些关系支撑着所有人都认同这个群体，愿意在这个群体内社交、愿意一起做事情。但同时，这些关系和用户构成又是“去中心化”的，因为社群中的每一个成员都是有可能发展为一个“中心”的，这一个中心有可能是种子用户，也有可能是普通用户。

甚至是在没有互联网之前，这种社群关系链也是存在的，只不过随着互联网大潮的迅猛发展，这种社群关系链愈加明显。也因此，随着不同的社交软件的发展，社群在2016年开始火热起来，时至今日，依然能够作为一种重要的运营手段为全世界数以万计的运营人提供平台。

我们可能都明白：“社群就是一群人去共同做一件事。”但我们可能不明白如何具体操作“让一群人去共同做一件事”，这就需要我们对“社群的意义”进行一个基本的思考，比如：

背景：你是在什么背景下考虑要做社群的？这个背景不仅仅是指这个行业背景，还包括运营者所处的阶段和现状。以及是否具备做社群的条件？做社群能否给你和你的企业带来价值？为情怀？有些浮夸，首先要考虑生存，再谈发展，最后再说情怀。

目的：运营的所有工作都要落地，社群亦是如此。比如我们做版主工作，社群只是我们的辅助工具，我们的目的是帮助大家更好的交流工作、安排工作、考核和公布结果等等。如果你说你建群只是为了让用户聊聊天，交流交流，那不如不建，因为没有目的也没有价值的产生。

责任：社群运营中，我们可能经常会发现一些无头的群，所谓无头，就是没有群主或者群主平时几乎不露面。如果你是一个很有影响力的人，大家真的是你的粉丝也就罢了。既然建了，就要负起责任来，要么就别建。群主即是灵魂，群无头则不活，必死无疑。有一个就维护好一个，这是基本原则。你可以想办法自运营，但不能放任自流。

关系：回归到关系层面，对于任何一个社群，打通用户关系无疑最关键的一环。比如早年大火的bbs，它跟后来的微博相比，用户关系就非常的薄弱，跟不上趋势也是其中一个客观因素。一对一地建立好友关系其实成本非常高，但当把用户聚拢在一个社群里，加好友的成本就会变的很低。

为什么？因为人类是群居动物，我们骨子里其实都想认识更多的好友，因为我们害怕寂寞，但出于自我保护意识你一定不会随便跟一个陌生人加好友，但当大家坐在一起，随着友谊的加深，你的戒备心会降低，或者出于某些原因，你会不自觉的想加好友。这就是关系的改变，也是社群存在的意义之一。也只有当各位运营者思考清其中最基本的这些点，才能让社群生命得以延续，才会有后续的发展。

进阶思考：用户自分享

自从互联网流量红利在2015年开始渐渐消失后，互联网公司开始寻找各种各样的方法来引流，是为了确保产品能够持续的增长。

这些方法千奇百怪，其中比较有效的方法有两大类：结合O2O从线下引流到线上，以及通过社群（社交）引流的模式。而后者，就是通常我们所讲的“社群运营”。

当社群运营经历了最基本的思考过后，运营者深入研究后发现：“用户自分享”是社群运营必不可少的核心关键。互联网用户先把线下的社群引入到线上，然后再通过社交网络的相互交流，逐渐形成了每个用户自己的社群。

有了社群之后，运营者需要对其进行运营，而能够促成运营的核心就是“分享”，尤其是“用户自分享”！如果少了用户分享这个核心行为，社群就会显得很苍白无力，也不能达到与用户达成共识的目的。

与传统行业不同，互联网行业非常讲究“用户至上”的概念。也就是说，社群的成败非常依赖流量，而在竞争激烈的社群运营领域里，用户的选择是非常多的，淡化了“忠实用户”的概念就等于抹杀了社群的健康成长。

用户对互联网公司与产品没有太多情感的归宿，导致用户可以在完全没有顾虑的情况下从一个互联网产品转向另一个互联网产品。但社群不一样，社群的运营会掺杂温度与人文的关怀，这些东西的加入就是为了实现价值的传输，从而促成社群用户的“自分享”，完成自分享，社群才能达到“自运营”的至高境界。

所以，问题来了，关于社群运营的进阶思考就是：如何驱动用户自分享呢？这里有一个驱动分享模型以供参考。能够驱动用户自愿主动分享的动力，可以分成3大类：激励、情感与精神。在不同情况对不同用户，驱动分享的动力可能都会不同。

激励：激励驱动可以是通过利己或利他或两者兼有利益的方式来鼓励用户自分享的。一般的利益是以金钱或金钱相等的形式，如红包、代金券等。当然激励也可以以其他形式呈现，如免费商品、演唱会门票、口头激励等。激励可能会促成用户自分享，但却并不一定能驱动其进行持续自分享，如何持续自分享，还需要考虑不同社群的不同情况进行优化改造。

情感：虽然激励好像对驱动用户主动分享很直接很给力，但实际上情感与精神驱动所能提供的效果能远远大于激励驱动。情感驱动是指用户在分享本身和分享后所得到反馈中所产生的情绪及情感满足感，其中包括寻找共鸣、表达情绪、获得同情等。如果用户在这个过程中能够满足自身的需求，那么就会相应地进行分享反馈，从而完成用户自分享的环节。

精神：精神驱动是指用户通过分享获得精神层面的满足感或愉悦感，如朋友的认同、在朋友眼中塑造自己理想的形象或定位自己过着有品味的生活等。比如有些人想为自己塑造一个非常积极向上的形象，他们会常常在朋友圈分享一些有深度的文章或者阅读了什么书等的照片。这种精神上的驱动往往会给运营者带来惊喜，想运用好精神驱动，运营者就必须清楚了解目标用户精神层面的需求，然后把这些都纳入在社群改造的考量当中，让用户简单的就能获得这方面的满足感，完成自分享。

驱动分享模型最好的方式就是把激励、情感和精神驱动结合在一起，通过这种简单的结合，产生复杂的变化，让价值变大，让用户自分享，从而使社群完成进阶。

总结

社群其实就像是一款产品，其生命从建立规则架构、邀请用户加入社群的那一刻开始，存活于日常的内容、活动的交替运营中；丰满于社群成员都获得价值，进而帮助社群自运营；衰败于共识转化率逐渐降低，入不敷出的后期；灭亡于只剩下发广告和退群两个选择。

社群作为运营中一个非常不错的渠道，是可以帮助我们获取更多靠谱、有效的用户的，当然也需要请慎重思考后使用。作为一个运营者，应该摸索出适合你平台、符合你需求的一套玩法，应该是一个完整的闭环，每个环节应该是相呼应而不应该是相割裂的。

完善社群运营工作中的必要思考，一定能帮助你运营好一个社群。关于社群运营，任重道远，我们还需要更系统化的消化、吸收知识框架。