1、提现未到账

①提出：提现状态为“完成”时，代表我们平台的转账处理已经完毕，已经将币转入了区块链。

②区块确认：可复制哈希值（TXID）到相应的区块浏览器查询该笔提现的进度。

③入账：如区块链显示未确认，请您耐心等待区块链确认完毕即可到账；

如区块链已确认但迟迟没有到账，请联系接收方平台为您入账。

2、如何在区块链浏览器上查询提币进度？

请参考：https://gatecn.io/help/guide/17297中的【如何查询区块记录】，充值与提现的查询方法一致。

3、提现地址错误

①如果地址错误发送失败会自动退回，在提现记录显示“已取消” 。

②如果发送成功就会到账提现地址对应的钱包，由于区块链的不可逆性，我们无法帮您找回，需要用户联系地址接收方协商处理。

4、提现失败常见原因

地址错误、地址长度不对、没有填写 memo/tag、网络延迟等。

需检查地址复制是否完整，对应的币是否正确，有无特殊字符或空格键，是否支持主网或代币地址。

可以在用户提现详情页面查看具体原因。
5、未进行实名认证

为保障用户资金安全与符合数字资产行业的发展规定，并且减少欺诈，洗钱，勒索等非法行为，我们要求所有的用户完成KYC实名认证。

实名认证完成后，方可进行提现。
6、法币交易有商家挂单或刚进行法币交易

①法币交易中的商家挂单，需要用户账户内留有一定的资产保证金，请检查法币交易是否有商家挂单。

②法币交易购买的币，限定24小时后方可提现。
7、账户被保护

首次完成实名认证，变动谷歌验证器，修改手机号等安全设置变动后，将在24小时内无法提现。如超过24小时依然处于保护状态，请提交工单或联系在线客服查询事由。
8、忘记填写TAG或MEMO

如XRP，EOS等币种提现时，除了地址还需要填写TAG或MEMO。如果没有填写可能会正常发出，但无法正常到账，需要与接收平台确认核实。
9、提现他交易所没有的币种

平台提出只会确认地址格式是否正确，无法保证对方地址是否支持该币种的服务。

具体解决方案，需要与地址接收平台协商解决。