7月16日晚，央视“3.15”晚会重点曝光了海参、汉堡王、毛巾、变速箱等八项案例，趣头条、嗨学网、万科被点名。晚会还曝光了50多款APP内嵌SDK违规收集用户信息的问题，其中国美易卡、美期分期、口袋钱包、九秒贷等40多款APP与现金贷有关，且不乏“7.14”高炮平台。

金融领域一向是消费者权益遭侵害的重灾区，即使在银行和保险这种正规、传统的业态中也数见不鲜。

银保监会在3月末披露的数据显示，2019年银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉93719件，同比增长5.95%。其中，保险合同纠纷投诉88745件，同比增长2.61%，占投诉总量的94.69%；涉嫌违法违规投诉4974件，同比增长153.39%，占投诉总量的5.31%

据零壹智库统计的第三方投诉平台聚投诉数据显示，二季度针对国内商业银行及其信用卡中心的投诉超过2.5万件，其中浦发银行以2232件位居首位，中信银行信用卡、招商银行、兴业银行信用卡、交通银行、平安银行、广发银行和招商银行信用卡也都超过了1000件。

表1：2020Q2商业银行及其信用卡中心投诉量TOP20

来源：聚投诉，零壹智库

如果单看6月份的数据，针对国内商业银行及其信用卡中心的投诉超过6100件，其中中信银行信用卡超过500件，浦发银行、招商银行、平安银行、交通银行和兴业银行信用卡均超过400件。

表2：2020年6月商业银行及其信用卡中心投诉量TOP20

来源：聚投诉，零壹智库

零壹财经日前发布《36家上市银行声誉管理水平报告（2020年第一期）》，基于可获取的数据，建立了“上市银行声誉管理水平评价体系”。评价模型覆盖行行政处罚、第三方投诉、负面舆情、主体评级和公司财务5个一级指标，其中负面舆情占25%的权重，重点考虑了侵害消费者权益的情形，第三方投诉占到20%的权重。

中国银行、中信银行评价结果分别为B、 B+，相对靠后。除了投诉相对较多，主要是2起事件给当事银行及社会造成极其严重的负面影响：4月中国银行“原油宝”遭遇穿仓，数万客户资金受损；5月中信银行因“池子流水”事件被推上风口浪尖，银保监会火速介入并启动立案调查。

相关阅读：36家上市银行声誉管理水平报告（2020年第一期）

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