7月16日晚，中央电视台“3·15”晚会曝光了广州万科尚城楼盘装修质量问题，当晚全程备勤收看晚会的广东省消委会工作人员高度重视，第一时间跟进了解情况，想办法联系广州万科企业有限公司(以下称“广州万科”)，并于7月17日下午约谈了该企业。

        

　　一是坚决落实保护消费者权益主体责任

 

　　始终把消费者安全放在第一位，时刻绷紧产品质量这根弦；

 

　　二是高度重视消费者合理诉求

 

　　及时认真跟进解决消费投诉，更加耐心包容处理消费者诉求，化解一切消费矛盾，营造和谐消费关系；

 

　　三是吸取教训，举一反三

 

　　全面检查旗下楼盘装修情况，及时掌握并纠正整改可能存在的质量问题，确保消费安全；

 

　　四是增强法制意识

 

　　提升销售、广告宣传、合同签订、售后服务等行为规范，依法合规处理与消费者相关问题；

 

　　五是积极参与放心消费创建

 

　　加强与行政监管和消费者保护部门的联系、联动，自觉接受监督指导，为营造安全放心消费环境发挥作为企业主体应有的作用。

 

　　广州万科相关负责人感谢省消委会的监督指导，表示高度重视本次约谈意见，将根据省消委会要求，进一步强化消费者权益保护，树牢质量安全意识，为提高用户满意度，下一步将开展用户调查，处理好住户各方面的诉求，解决潜在的矛盾，营造和谐消费环境，有关情况将及时向各方报告。

 

　　下一步，省消委会将继续跟进有关情况，持续加强对房地产行业企业的监督，推动行业健康可持续发展，更好保护消费者合法权益。

 

　　

 

　　

 

　　

 

　　

 

（文章来源：广东消委会）

                           

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