CNBC昨天发表了一篇关于Coinbase用户报告资金被盗时收到的“糟糕”客户服务的文章。

美国新闻频道采访了几名SIM卡交换攻击受害者，他们都对Coinbase处理问题的方式表示不满。

更重要的是，该新闻机构声称，电子邮件是主要的联系方式，而电话支持并不容易获得，加剧了这一问题。

在紧急情况下，例如无法解释的资金损失，这对相关人员来说是一次令人沮丧的经历。

“Coinbase的客户服务主要是通过电子邮件提供的，许多客户表示很难联系到他们的负责人，并且他们的损失还没有得到完全解决。”

Coinbase指出，当前的需求是扩大服务能力。该公司正在努力推出更多的渠道以满足需求，这包括为怀疑自己被骗的用户引入专用客服电话。

尽管如此，在分析问题时，Unchained podcast的主持人Laura Shin认为，问题出在电话运营商，而不是Coinbase。

CNBC文章报道了包括Coinbase账户被抽走了168,000美元的Vidovic在内的几名受害者的详细叙述。

Tanja Vidovic指出她收到的通知表示帐户正在被访问并且更改，登录时发现几乎所有的存款都被转移了。

Tanja和Jared Vidovic在2017年第一次进入加密领域，从那以后，他们的有关资产翻了四番。

但当Tanja试图向Coinbase联系并且取得解决方案时，她发现自己无法通过电话与任何人取得联系。

已经四个月过去了，但这件事还没有解决。

同样，今年3月，另一名叫Ben的受害者遭受了3.5万美元的损失，Ben说他对自己的账户进行了双重认证。

Coinbase告诉Ben，他的电脑被黑了，他们什么也做不了。

Coinbase表示：“没有可信或可支持的证据表明，您的登录证书被盗是Coinbase的错，因此，Coinbase无法偿还您所称的损失。”

进一步的分析指出，Vidovics 和 Ben是SIM卡交换攻击的受害者。这涉及黑客通过电话运营商控制受害者的手机和SIM卡。

为了反对这篇文章，Shin在推特上指出，这篇文章诬陷了Coinbase，并将黑客事件归咎于Coinbase。

Shin认为移动服务提供商是导致未经授权的电话传输的罪魁祸首，在某些情况下，用户自己也要为其安全薄弱的密码负责。

Shin最后提出了一些关于Crypto的真理，一旦Crypto消失了，是没有机会把它拿回来的。

“这篇文章似乎把问题归咎于Coinbase，但真正的罪魁祸首是移动运营商(或客户的电子邮件密码不安全)。当用户把问题投诉到Coinbase时，已经太晚了，Coinbase几乎什么也做不了。”

考虑到这一点，一旦受害者的手机里的信息被泄露，Coinbase就无能为力了，那时已经太晚了。

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