以下是对三个不同行业的分析，在这些行业中，以客户或客户为中心变得比以往任何时候都更加重要

作者 Anirban Roy   

我们中的大多数人都默认软技能的吹捧价值：CEO 和执行团队意识到工作场所文化对保留和收入的重要性。 Airbnb 的联合创始人兼首席执行官布赖恩·切斯基 (Brian Chesky) 说：“当文化强大时，你可以相信每个人都会做正确的事。”然而，在一般的技术世界中，重点通常更多地放在“如何”上，而不是“谁”上。很少有领导者可以将创新与以人为本的心态结合起来，但当他们这样做时，就会产生持久的影响。下面，我们将分析三个不同的领域，在这些领域中，以客户或客户为中心变得比以往任何时候都更加重要。

医疗保健：改善患者体验

问题是，患者对医疗保健体验的期望发生了巨大变化。没有人愿意在没有电子签到的情况下在候诊室等待，或者挂在手写的预约时间提醒单上。医疗保健世界已经数字化，从电子健康记录到患者管理的一切都有望在线发生。当一个诊所忙于照顾病人时，不可能及时进行这些战略升级，这意味着他们落后了。 改变叙事的新创新公司之一是Growthplug，这是一个新平台，可帮助私营或小型医疗机构发展和实现业务现代化。众所周知，医疗保健提供者在医疗保健方面装备精良，但在促进业务运营方面的装备较差。如果没有运营经理或业务主管的帮助，大多数人只能自谋生路。

他们正在改变叙述方式，首先提供对实践在线绩效的免费评估，然后以现代网络存在的形式提供关键优势、在线接受和管理约会的能力、业务管理工具等。没有什么比健康更个人化了，Growthplug 使从业者能够提供个性化的体验。

AI:可衡量的客户成功的工具

在这个时代,一个不好的客户服务体验可以毁掉一个业务.使用互联网的扩音器，人们可能悄悄地离开一家公司，然后在公司知道他们离开之前，大声地、毁灭性地表达他们的不满。消费者对他们的需求将如何被满足抱有很高的期望，这并不是一件坏事，但对于传统的 CS 方法来说，要想在为时已晚之前预测客户会做什么是不可能的。

许多客户成功(CS)行业开始并继续积极运作：“你为什么离开？”或者“我们能做得更好吗？”调查告诉你发生了什么，但对“为什么”几乎没有提供任何细节。这些问题以及更多的问题都涉及到人工智能的发现，这使得他们设计出了一种革命性的方式，为客户之旅提供了前所未有的洞察力。

通过在后台运行客户数据，包含AI在执行时就开始工作，并且随着学习(而且学习非常快)而得到改进。在几天之内，客户成功团队一直到首席执行官们都能清楚地了解哪些是有效的，哪些是不起作用的新兴趋势，并能在发生之前就预测到流失。这种预测能力以前是不可能的，而且随着公司致力于“令人惊讶和高兴的客户”，这一水平是必不可少的。

农业：新技术使农业更好

在一个重科技的时代，很难记住我们仍然不可避免地与土地捆绑在一起。每一个国家的国内生产总值数字和经济都取决于农民，他们大多数被归类为“小农。”这意味着，小型的，家庭拥有的农场正在喂养世界。然而，大多数农业技术，帮助预测天气模式，监测田间条件，并管理业务操作一直无法向小农。

Dimitra 是一个开创性的农业技术平台，在全世界的认知度和采用率都达到了惊人的高度。其资源和应用专门针对满足小农的需要。这群农民负责全世界 29 %的农作物，发展中国家的整个社区都依赖他们来维持粮食稳定。然而，大多数农业技术资源、天气跟踪资源和数据分析平台都是面向大规模农业操作的。

Dimitra 试图改变这种说法，将技术交到农民手中，他们需要对天气模式、土壤条件、牲畜养殖或健康等方面的关键见解。更重要的是,创始人 Jon Trask 和他的团队已经开始,代表们亲自前往各国，教小农使用这一技术，与卫星同步，以更好地进行数据测绘，并为他们提供提高农场产量的日常做法。这是以人为本的最佳业务：迪米特拉学院今年也启动了，为小农提供了一个教育机会，让他们获得急需的指导，不仅学习种植或饲养，还学习养活世界的生意。

结论

古老的谚语说，“顾客知道最好的”，从来没有过时的原因：这是真实的。人们购买物品、经营业务、经营农场或为病人服务时的看法都岌岌可危。在许多情况下，中小型企业被远远甩在后面，没有资源来实现巨大的技术堆栈或升级到创新的解决方案。在 2022 年，行业领导者的崛起为全面改善以人为本的商业实践铺平了道路。希望这波创新浪潮能继续成熟。